Question 1

Quali metodi di pagamento vengono accettati sul vostro sito?

Accepted Answer

Sul sito di TicketSms puoi acquistare tramite carta di credito (MasterCard, Visa, American Express), PayPal, Voucher, 18app, Scalapay, Satispay e Apple Pay, se il browser o il dispositivo lo supportano.

Question 2

Il pagamento tramite carta di credito è sicuro?

Accepted Answer

Certo! Le transazioni con carta di credito sul nostro sito sono assolutamente sicure: i codici delle carte di credito vengono utilizzati solamente per l'operazione di pagamento a fronte di un importo e un codice di transazione.

Question 3

Come procedo per pagare online con la carta di credito?

Accepted Answer

Se intendi pagare con carta di credito sarà sufficiente compilare i campi corrispondenti e ti verranno richiesti: il numero della carta, completo e senza spazi, numero CVV, data di scadenza, titolare della carta ed e-mail di conferma. Dopo aver compilato tutti i dati richiesti per il pagamento, sarà sufficiente inserire il codice di sicurezza e il pagamento sarà completato.

Question 4

Cos'è il codice CVV e dove lo posso trovare?

Accepted Answer

Puoi trovare il codice di tre cifre CVV sul retro della carta di credito, stampato accanto allo spazio per inserire la firma.

Question 5

Cos’è il Secure Code o il 3D Code e dov’è possibile trovarlo?

Accepted Answer

Il Secure Code o 3D Code è una password personale di riconoscimento: le procedure di attivazione variano in base all’emittente della carta. In seguito alla compilazione dei dati necessari per il pagamento, ti verrà richiesto l’inserimento del codice di sicurezza per completare il pagamento.

Question 6

Perché non riesco a pagare con la carta di credito?

Accepted Answer

Potrebbero esserci diversi motivi. Ad esempio: Il numero della carta che è stato inserito non è corretto; il tipo di carta inserito è errato; il numero della carta è stato inserito con gli spazi; il codice CVV non è stato inserito o non è corretto; il plafond non è sufficiente per l’acquisto; non è stato inserito il codice di sicurezza (Secure Code o 3D Code)

Question 7

Cos’è Scalapay?

Accepted Answer

Scalapay è un metodo di pagamento che permette di acquistare ricevendo immediatamente il prodotto e pagando in tre comode rate uguali con scadenza mensile, senza interessi.

Question 8

Come funziona Scalapay?

Accepted Answer

Il servizio Scalapay ti permette di rateizzare il tuo acquisto: al momento dell’acquisto verrà addebitata la prima rata, pari a un terzo del totale dell’importo, la seconda rata dopo un mese dal giorno dell’acquisto e la terza ed ultima rata due mesi dal giorno dell’acquisto. Il servizio non ha costi aggiuntivi per il cliente se le rate vengono pagate entro la data di scadenza.

Question 9

Cos’è Satispay?

Accepted Answer

Satispay è un sistema di pagamento indipendente dai circuiti tradizionali che ti permette di scambiare denaro, pagare nei negozi convenzionati, sia fisici che online, e tanto altro, attraverso l’app.

Question 10

Come funziona Satispay?

Accepted Answer

Il servizio non prevede costi di attivazione; puoi iscriverti attraverso l’app, verificare i tuoi documenti di identità ed associare il tuo IBAN per iniziare ad utilizzare il sistema.

Question 11

Come posso sapere se un acquisto online è andato a buon fine?

Accepted Answer

Se il pagamento è andato a buon fine, ti verrà richiesto di assegnare i biglietti inserendo nome, cognome e numero di telefono al quale sarà inviato il biglietto elettronico (QR Code). Dovesse chiudersi la pagina o interrompersi la connessione e non fosse possibile completare l’operazione, ti sarà comunque inviata una mail oppure sarà possibile assegnare i biglietti tramite la sezione ‘Transazioni’ all’interno dell’area personale disponibile a questo link: https://www.TicketSms.it/profile/transactions

Question 12

Come posso cercare un evento sul sito di TicketSms?

Accepted Answer

Sul sito TicketSms puoi cercare un evento digitando nell'apposito spazio di ricerca che trovi in alto il titolo dello spettacolo oppure il nome dell'artista, il luogo dell'evento o la città di tuo interesse.

Question 13

Come posso verificare date, prezzi e settori disponibili per un evento?

Accepted Answer

Una volta individuato l'evento, sarà sufficiente scorrere verso il basso per visualizzare le varie tipologie di biglietto a disposizione, oppure cliccare sul tasto ACQUISTA a destra, sotto la locandina dell’evento, potrai visualizzare i settori, i prezzi disponibili, le riduzioni attive ed i metodi di pagamento.

Question 14

Cos’è lo ‘stato del biglietto’?

Accepted Answer

Lo stato del biglietto si riferisce alla disponibilità d’acquisto di una determinata tipologia di biglietto per ogni evento. Lo stato del biglietto è quindi variabile: Disponibile: i biglietti dell’evento sono facilmente acquistabili. In Esaurimento: i biglietti disponibili stanno terminando. TBA To Be Announced: la tipologia del biglietto non è ancora disponibile ma sarà possibile acquistare i biglietti entro breve. Sold-out: la tipologia di biglietto selezionata è terminata e non è più disponibile

Question 15

Come posso acquistare i titoli di ingresso online sul sito di TicketSms?

Accepted Answer

Per effettuare un acquisto online, ti basterà accedere alla scheda relativa all'evento, selezionare la data prescelta tra quelle in programma ed effettuare la registrazione o il login. Per ulteriori informazioni puoi consultare le FAQ relative alla sezione REGISTRAZIONE.

Question 16

Quanto costa il titolo di ingresso se lo acquisto su TicketSms?

Accepted Answer

L'importo della transazione comprende il costo del titolo di ingresso, il diritto di prevendita, quando viene applicato, e, in base al metodo di pagamento, una commissione percentuale variabile per il servizio, definita dal circuito di pagamento utilizzato.

Question 17

I bambini pagano?

Accepted Answer

La regolamentazione per l'accesso dei bambini è gestita direttamente dall'organizzatore dell'evento. Ti consigliamo pertanto di controllare la tabella prezzi per verificare se sono attive riduzioni dedicate, in alternativa ti suggeriamo di contattare direttamente l'organizzatore.

Question 18

Cosa succede se un evento viene posticipato?

Accepted Answer

Se un evento dovesse essere posticipato sarà nostra premura, ove possibile, informare tempestivamente gli acquirenti tramite e-mail, all’indirizzo inserito in fase d’acquisto, riguardo alle modi che apportate all’evento. Si invitano, comunque, i clienti a tenere monitorati tutti i canali social dell’Organizzatore dell’evento per essere sempre aggiornati su eventuali modifiche.

Question 19

Perché è necessario registrarsi?

Accepted Answer

La registrazione è necessaria poiché i titoli di ingresso emessi sono fiscali, devono quindi essere intestati ad una persona fisica. Dovranno essere inseriti nome, cognome, data e luogo di nascita, numero di telefono ed e-mail, in ottemperanza alla normativa stabilita dalla SIAE (Provvedimento secondary ticketing – Misure attuative in materia di vendita o qualsiasi altra forma di collocamento di titoli di accesso).

Question 20

Come procedo per registrarmi al sito?

Accepted Answer

Se non si è registrati su TicketSms, ti basterà cliccare sul tasto ‘Accedi’ presente nella home page. Una volta compilati e confermati tutti i dati, ti verrà inviata una comunicazione all'indirizzo e-mail fornito con un link di attivazione che servirà per completare la registrazione.

Question 21

Cos’è il codice OTP?

Accepted Answer

OTP è l’acronimo di One-Time Password, cioè ‘password valida una sola volta’ che garantisce elevati standard di sicurezza. Il codice OTP è quindi una password usa e getta composta da quattro cifre, che verrà inviato al numero di cellulare inserito in fase di registrazione e sarà valido solo per una singola sessione di accesso o una transazione.

Question 22

Non ho ricevuto la mail di attivazione. Come posso attivare il mio account?

Accepted Answer

La mail di attivazione potrebbe essere finita nella casella di posta indesiderata. Qualora non la trovassi, ti consigliamo di utilizzare il seguente modulo di Customer Service: https://www.TicketSms.it/support/form.

Question 23

Come faccio a modificare i miei dati di registrazione?

Accepted Answer

Dopo aver effettuato l'accesso, all’interno dell’area personale potrai sempre modificare i tuoi dati cliccando su ‘Modifica dati utente’.

Question 24

Come faccio se ho dimenticato la password?

Accepted Answer

I dati di accesso possono essere recuperati in qualsiasi momento dalla pagina recupera password, inserendo l'indirizzo e-mail utilizzato in fase di registrazione. Ti Verrà inviata una mail con il riepilogo dei dati di registrazione.

Question 25

Come faccio a cancellare il mio account?

Accepted Answer

Se desideri cancellare la tua registrazione a TicketSms è necessario mandarci una mail all’indirizzo info@TicketSms.it tramite l’indirizzo mail associato all’account, indicando la richiesta di cancellazione per l’account in questione e il numero di telefono associato.

Question 26

Quando verranno emessi i miei biglietti e in quanto tempo arriveranno?

Accepted Answer

Una volta eseguito l’acquisto ed inseriti i dati richiesti verrà generato il biglietto che arriverà entro cinque minuti tramite SMS al numero di telefono indicato. Qualora l’SMS non fosse stato recapitato, a questo link puoi trovare tutte le istruzioni da seguire: https://mag.TicketSms.it/come-recuperare-i-tuoi-biglietti-TicketSms/.

Question 27

Cosa succede se i miei biglietti vengono rubati?

Accepted Answer

È consigliabile non inviare ad altre persone il proprio biglietto, o QR Code, per evitare che qualcun altro possa utilizzarlo per l’accesso. Una volta scansionato il biglietto, questo non sarà più valido per l’ingresso. In caso di necessità, puoi sempre contattare la nostra Customer Service

Question 28

Per l’acquisto dei biglietti nominali è necessario inserire il nome di tutte le persone?

Accepted Answer

Si. Per l’acquisto dei biglietti nominali è necessario compilare tutti i dati richiesti per ogni biglietto ed associare a ciascuno il nominativo di chi parteciperà.

Question 29

Ho perso il mio biglietto, cosa devo fare?

Accepted Answer

Per recuperare il biglietto ti consigliamo di seguire i passaggi che troverai indicati qui: https://mag.TicketSms.it/come-recuperare-i-tuoi-biglietti-TicketSms/

Question 30

Ho inserito il numero di telefono errato e non ho ricevuto il biglietto, cosa devo fare?

Accepted Answer

Se hai inserito il numero di telefono errato, Il biglietto è comunque visualizzabile nella mail che hai inserito in fase di registrazione, qui tutti i passaggi: https://mag.TicketSms.it/come-recuperare-i-tuoi-biglietti-TicketSms. Ricorda che non è necessario stamparlo ma è sufficiente mostrare all'ingresso il QR Code presente. Qui tutti i passaggi: https://mag.TicketSms.it/come-recuperare-i-tuoi-biglietti-TicketSms/.

Question 31

È possibile cambiare il biglietto acquistato con quello di un altro evento?

Accepted Answer

In quanto biglietteria online, certificata SIAE per conto terzi, TicketSms non è autorizzata ad effettuare il cambio di biglietti per eventi diversi.

Question 32

Posso rivendere un biglietto?

Accepted Answer

In caso di impossibilità di partecipare ad un evento, con TicketSms potrà essere attivata la procedura di rivendita del biglietto di cui si è intestatari o dei biglietti che si sono acquistati (anche di un singolo biglietto nel caso di acquisti multipli), accedendo all’apposita sezione dal profilo utente o dal riepilogo delle transazioni. Qui tutti i passaggi: https://mag.TicketSms.it/resale/.

Question 33

Posso cambiare nominativo di un biglietto?

Accepted Answer

Sì. È possibile cambiare il nominativo dei biglietti di cui si è intestatari o dei biglietti che si sono acquistati (anche di un singolo biglietto nel caso di acquisti multipli) solo una volta per biglietto accedendo all’apposita sezione dal pro lo utente o dal riepilogo delle transazioni, qualora si sia l’acquirente del biglietto. Qui tutti i passaggi: https://mag.TicketSms.it/changename/.

Question 34

Quanti titoli di ingresso posso acquistare?

Accepted Answer

Il numero massimo di titoli di ingresso acquistabili è di dieci per transazione, secondo le disposizioni SIAE; anche l’organizzatore ha comunque la facoltà di limitare ulteriormente il numero di biglietti acquistabili per transazione.

Question 35

Come posso acquistare titoli di ingresso a prezzo ridotto, ad esempio per associazioni, studenti o anziani?

Accepted Answer

Tutti i prezzi a disposizione (interi, ridotti, gruppi, ecc.) sono visibili nella tabella prezzi. Se una determinata riduzione non è presente nell'elenco, ti consigliamo di rivolgerti direttamente all'organizzatore.

Question 36

Come posso acquistare un titolo di ingresso con la selezione manuale del posto?

Accepted Answer

Qualora fosse disponibile la scelta del posto su mappa, è possibile scegliere i posti desiderati selezionandoli direttamente sulla mappa. Una volta effettuata la selezione dei posti (quadretti in pianta), accanto alla planimetria appare la tabella prezzi che indica la quantità di posti scelti per ogni settore, la tariffa intera e, se disponibile, la tariffa ridotta. Per procedere con l'acquisto basterà cliccare su ‘Acquista’.

Question 37

Cos'è il codice di transazione e a cosa serve?

Accepted Answer

Il codice di transazione identifica l'acquisto e viene assegnato automaticamente dal sistema al momento della prenotazione. Si tratta di un codice alfanumerico di otto cifre, è diverso e univoco per ogni transazione effettuata e permette di recuperare la transazione in un secondo momento, in caso di eventuali reclami o richieste di rimborso.

Question 38

Posso annullare una transazione già pagata?

Accepted Answer

Per questo tipo di acquisto non è previsto l'esercizio del diritto di recesso. Dopo aver acquistato il titolo di ingresso non è pertanto possibile annullare l'acquisto, né richiedere il rimborso del prezzo nominale.

Question 39

Il biglietto non è a mio nome, è un problema?

Accepted Answer

Sì, i biglietti sono nominativi. L’organizzatore, qualora lo prevedesse, è autorizzato a richiedere i documenti di identità all’ingresso per verificare la corrispondenza dei dati.

Question 40

Cosa devo portare all’evento?

Accepted Answer

All’ingresso è sufficiente mostrare un documento di riconoscimento ed il QR Code ricevuto via SMS. Non è necessario stampare nulla.

Question 41

Dove trovo i biglietti che ho acquistato?

Accepted Answer

Dopo aver effettuato l’accesso, potrai sempre visualizzare tutti i biglietti acquistati, all’interno della tua area personale nella sezione ‘Transazioni’. L’intestatario vedrà solo il proprio biglietto, associato al numero di telefono fornito durante la registrazione, accedendo all’area ‘Biglietti’ sul sito o all’interno del proprio wallet nell’app. Qui tutti i passaggi: https://mag.TicketSms.it/come-recuperare-i-tuoi-biglietti-TicketSms/.

Question 42

Posso cambiare il nominativo sul biglietto? Posso cedere il mio a qualcun altro?

Accepted Answer

Sì, è possibile cedere il biglietto di cui si è intestatari o acquirenti accedendo all’apposita sezione all’interno del proprio profilo utente. Qui tutte le istruzioni: https://mag.TicketSms.it/changename.

Question 43

Perché il prezzo dei miei biglietti è diverso da quello che ho pagato?

Accepted Answer

Questo succede perché al prezzo facciale del biglietto vengono aggiunti i diritti di prevendita, a discrezione dell’organizzatore dell’evento, e le commissioni del circuito, calcolate in base al metodo di pagamento utilizzato, e i costi di servizio.

Question 44

Cosa sono i costi di servizio?

Accepted Answer

Il prezzo dei titoli di ingresso non include le commissioni di servizio e gli eventuali oneri aggiuntivi. TicketSms applica, su ogni transazione di vendita e quale remunerazione dei servizi TicketSms, le commissioni di servizio in funzione degli accordi con gli organizzatori e, comunque, a propria discrezione (‘Commissioni di Servizio’). Le commissioni di servizio dovute in relazione a ciascun titolo di ingresso e/o a ciascun ordine sono specificamente indicate durante il procedimento di acquisto e, segnatamente, nel carrello e nel riepilogo dell’ordine, unitamente all’importo totale.

Question 45

Come posso mettere in rivendita il mio biglietto?

Accepted Answer

La procedura di rivendita può essere attivata sul biglietto di cui si è intestatari o sui biglietti che si sono acquistati (anche di un singolo biglietto nel caso di acquisti multipli) accedendo all’apposita sezione dal pro lo utente o dal riepilogo delle transazioni. In caso la rivendita avvenga con successo, il venditore riceverà, entro 15 giorni lavorativi, un bonifico pari al valore del singolo biglietto rivenduto al netto delle commissioni e del costo di servizio, che ammonta al 10% del prezzo del biglietto + diritti di prevendita. Qui tutti i passaggi: https://mag.TicketSms.it/resale/.

Question 46

Posso cambiare il prezzo di vendita del biglietto?

Accepted Answer

No, come prescritto dalla normativa SIAE, non è possibile modificare il prezzo di rivendita del biglietto.

Question 47

Ho cambiato idea e non voglio più rivendere i miei biglietti.

Accepted Answer

Qualora desiderassi cancellare la rimessa in vendita di un biglietto basterà accedere all'apposita sezione dal menu di rimessa in vendita nel proprio profilo, dove sarà necessario inserire nuovamente i dati relativi al biglietto (Nominativo e Sigillo fiscale). La cancellazione sarà tuttavia possibile solo fin quando il biglietto in questione non sarà inserito nel carrello di un nuovo acquirente.

Question 48

Non ho rivenduto il biglietto, posso ugualmente accedere all’evento?

Accepted Answer

No. Il titolo di accesso originale non potrà essere utilizzato finché resterà nel mercato di rivendita, pertanto, anche in caso di mancata rivendita entro i tempi limiti, per poter utilizzare il proprio biglietto per accedere all'evento sarà necessario attuare la procedura di cancellazione della rivendita.

Question 49

Come faccio a sapere se il mio biglietto è stato rivenduto?

Accepted Answer

In caso di rivendita, invieremo un SMS al numero di cellulare utilizzato al momento dell’acquisto con la notifica di annullamento del biglietto per rivendita.

Question 50

Come mi vengono riaccreditati i soldi dei biglietti venduti?

Accepted Answer

Durante la procedura di rimessa in vendita del biglietto viene ti verrà richiesto di inserire l’IBAN e il nominativo dell’intestatario del conto sul quale verrà accreditato l’importo.

Question 51

Quando riceverò il pagamento del biglietto?

Accepted Answer

Il riaccredito sarà visibile entro 15 (quindici) giorni lavorativi dall’avvenuta rivendita.

Question 52

Quali sono i vantaggi della rivendita?

Accepted Answer

In caso di impossibilità di partecipare ad un evento, la rivendita del biglietto permette di recuperare parte dei costi sostenuti.

Question 53

Non ho ancora ricevuto i soldi dei miei biglietti rivenduti.

Accepted Answer

Se il termine dei 15 (quindici) giorni lavorativi è terminato, allora ti consigliamo di contattare il nostro Customer Service.

Question 54

Sarà sempre possibile cambiare nominativo e/o cedere un biglietto?

Accepted Answer

Sì. È possibile modificare il nominativo del biglietto per tutta la durata della messa in vendita ordinaria dei biglietti. Si precisa, a riguardo, che è sempre a discrezione dell’Organizzatore la facoltà di limitare temporalmente il cambio nominativo. Il biglietto in questione sarà annullato, quindi non più valido per l’ingresso, e verrà emesso ed inviato al numero di cellulare indicato un nuovo biglietto associato al nuovo nominativo. Qui tutti i passaggi: https://mag.TicketSms.it/changename/.

Question 55

Fino a quante volte è possibile cambiare il nominativo del biglietto?

Accepted Answer

Il numero di cambi di nominativo possibile è di solito a discrezione dell’organizzatore dell’evento. Generalmente è possibile modificarlo fino a un massimo di una volta per ciascun biglietto.

Question 56

Cosa serve per effettuare il cambio nominativo?

Accepted Answer

Per effettuare il cambio nominativo è necessario essere acquirente o intestatario del biglietto ed in possesso del sigillo fiscale, visibile all’interno del biglietto stesso.

Question 57

Potrò acquistare un biglietto nominale per amici e familiari?

Accepted Answer

Sì, è possibile acquistare un biglietto per altre persone. Per farlo sarà sufficiente inserire i dati (nome, cognome e numero di telefono) dei partecipanti durante l’assegnazione dei biglietti assicurandosi di avere il loro consenso.

Question 58

Il cambio di nominativo ha dei costi?

Accepted Answer

No, il cambio di nominativo è completamente gratuito.

Question 59

Chi mi identificherà ai cancelli dell’evento? Dovrò esibire i miei documenti (e quelli di eventuali minorenni che accompagnerò) solo alle forze dell'ordine o anche a personale non investito della carica di pubblico ufficiale?

Accepted Answer

I dipendenti ed addetti alla sicurezza preposti ai controlli e presenti sul luogo dell’evento procederanno all’identificazione delle persone anche senza avere la carica di pubblico ufficiale. Non è di norma previsto il coinvolgimento delle forze dell’ordine.

Question 60

Le modalità di identificazione ai cancelli saranno le stesse per maggiorenni e minorenni?

Accepted Answer

Sì, tramite documento d’identità valido.

Question 61

La serata è stata annullata e vorrei chiedere il rimborso, come posso fare?

Accepted Answer

Quando un evento subisce delle variazioni, TicketSms prevede la possibilità per l’acquirente di richiedere il rimborso seguendo la procedura indicata nei nostri Termini e Condizioni ed entro i termini stabiliti.

Question 62

Vorrei richiedere il rimborso del biglietto in quanto non riuscirò a partecipare all'evento.

Accepted Answer

È esclusa la facoltà di recesso ai sensi dell'articolo 59, c. 1 lett. n) del Codice del Consumo. Pertanto, nel caso di rinuncia da parte del cliente non è previsto il rimborso. Tuttavia, è possibile cambiare il nominativo del proprio biglietto e cederlo a qualcun altro o rimetterlo in vendita dal proprio profilo. Qui le istruzioni per il cambio nominativo del biglietto: https://mag.TicketSms.it/changename/ e qui quelle per la rimessa in vendita: https://mag.TicketSms.it/resale/.

Question 63

In caso di evento posticipato e acquisto multiplo, posso richiedere il rimborso di un biglietto soltanto?

Accepted Answer

Durante la procedura per la richiesta di rimborso, non è possibile annullare un solo biglietto ma solo l’intera transazione.

Question 64

Potete risarcirmi per l’organizzazione del viaggio e dell’hotel se il mio evento viene riprogrammato o cancellato?

Accepted Answer

Purtroppo no, non ci è possibile rimborsare costi differenti da quello del biglietto. Sarà nostra premura informare tempestivamente, quando possibile, gli acquirenti delle modifiche subite dagli eventi, in modo tale da poter dare l’opportunità di annullare eventuali prenotazioni.

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